Mercedes me invita a reunion

[sylan]

Pues eso, que me han llamado del conce donde paso las revisiones y me invitan a una reunion de 6 ó 7 clientes para comentar el funcionamiento del mismo, asi como otros asuntos de interes para nosotros.

Es la primera vez que me llaman, y queria saber si os han convocado a algo parecido. No creo que se trate de vendernos algun producto o algo parecido, ya que al final de la llamada, cuando han visto que iba a ir, me han dicho que al final recibiria un cheque regalo de 120 euros a canjear en productos de la boutique.

Ademas de exponerles lo positivo y negativo del conce, quiero que se traten temas como el porque MB no se hace cargo de las averias comunes de nuestros vehiculos, como el radiador del convertidor, termostatos y demas........etc

Si teneis alguna idea, os agradeceria que me la comentarais para aprovechar la ocasion que me brindan y exponerlas.
Un saludo.

[linuxuser]

Espero con impaciencia una llamada semejante. Por el cheque, evidentemente :? . Diles que son unos fenómenos, y les sugieres que deben mostrarse más generosos con los descuentos. Cosas así.

[Pedro Oliveira]

Pues es otra, acertada, medida de captación y fidelización de los clientes.

Me interesa saber ese tema de los problemas crónicos de algunos modelos y el porque de la marca no los aceptar y tomar las diligencias necesarias para zanjarlos.

Saludos y gracias por tu detalle de proporcionarnos alguna respuesta viniente de esa reunión

[joseramonjj]

Pues eso, que me han llamado del conce donde paso las revisiones y me invitan a una reunion de 6 ó 7 clientes para comentar el funcionamiento del mismo, asi como otros asuntos de interes para nosotros.

Es la primera vez que me llaman, y queria saber si os han convocado a algo parecido. No creo que se trate de vendernos algun producto o algo parecido, ya que al final de la llamada, cuando han visto que iba a ir, me han dicho que al final recibiria un cheque regalo de 120 euros a canjear en productos de la boutique.

Ademas de exponerles lo positivo y negativo del conce, quiero que se traten temas como el porque MB no se hace cargo de las averias comunes de nuestros vehiculos, como el radiador del convertidor, termostatos y demas........etc

Si teneis alguna idea, os agradeceria que me la comentarais para aprovechar la ocasion que me brindan y exponerlas.
Un saludo.

Mi pregunta seria el por que me tienen que llamar para solucionar nosotros los problemas que Mercedes NO TENIA....

Por cierto otra pregunta de mi parte diles si tienen pagina donde uno pueda mirar precios de repuestos para ver precios es que ultimamente me miran con mala cara cuando pregunto unos repuestos y no me los llevo... :mrgreen:

[puchu]

Creo que hay otro compañero al que han llamado para lo mismo. Veo una manera muy positiva de ir modificando el funcionamiento del concesionario a partir de las opiniones de los clientes.

Ya nos contarás como va todo

[fazination]

Nnca lo havia oido, ni en mercedes ni en ninguna otra empresa, y ahora que se saca el tema, creo que es algo positivo, tanto para ellos como para nosotros, de esa forma se entran de lo que pinsan sus clientes, algo muy importante para seguir teniendolos.

[David-560]

Me parece una fantástica iniciativa por parte de ese concesionario
Tratar de conocer directamente las opiniones de los usuarios a través de reuniones de este tipo podría ser una medida mucho más eficaz que las agobiantes encuestas que me enviaban después de las revisiones y que necesitaba mucho rato para rellenarlas.
Y nada menos que del servicio post-venta, que de un tiempo a esta parte nos lleva dando más disgustos que el propio problema del coche.

En BMW hacían algo parecido pero todavía era más molesto, llamaban por teléfono y me pedían una valoración del 1 al 10 en varios apartados sin importarle un pepino a la telefonista-robot mis sugerencias, sólo el jod... número.

El cheque de 120€ canjeable por productos de la boutique me parece también una excelente forma de "remunerar" el tiempo que les has dedicado. Si la boutique está bien equipada te va a sorprender muy gratamente, pues tiene una cantidad de productos impresionante, de gran calidad y que te pueden resolver más de un problema a la hora de elegir un regalo para algún aficionado a la marca (o aunque no lo sea).
El maletín de ejecutivo en piel es la bomba :mrgreen:

Ya nos contarás la experiencia.

Saludos.

[Petapouco]

Yo estoy deseando ardientemente que me llamen para explicarles las maravillas del ML...

Ahora bien, si me llamaran del SLK, CLK o C, la cosa cambiaría mucho.

Supongo que la alegria (o tristeza) va por barrios.

Ya nos contarás.

[Duquecaza]

Raro pero interesante, si señor. Iniciativas así no se ven cada día.
Ojalá otros concesionarios copiaran la idea.
Saludos.

[joseramonjj]

Yo estoy deseando ardientemente que me llamen para explicarles las maravillas del ML...

Ahora bien, si me llamaran del SLK, CLK o C, la cosa cambiaría mucho.

Supongo que la alegria (o tristeza) va por barrios.

Ya nos contarás.

Veo que mi sueño de tener algun dia un ML-320 CDI,con lo que algunos que he hablado es para seguir soñado y no despertar todavia con lo que me gusta este MERCEDES,pero no quiero que me quite el sueño.....

[maravillas]

Pues eso, que me han llamado del conce donde paso las revisiones y me invitan a una reunion de 6 ó 7 clientes para comentar el funcionamiento del mismo, asi como otros asuntos de interes para nosotros.

Es la primera vez que me llaman, y queria saber si os han convocado a algo parecido. No creo que se trate de vendernos algun producto o algo parecido, ya que al final de la llamada, cuando han visto que iba a ir, me han dicho que al final recibiria un cheque regalo de 120 euros a canjear en productos de la boutique.

Ademas de exponerles lo positivo y negativo del conce, quiero que se traten temas como el porque MB no se hace cargo de las averias comunes de nuestros vehiculos, como el radiador del convertidor, termostatos y demas........etc

Si teneis alguna idea, os agradeceria que me la comentarais para aprovechar la ocasion que me brindan y exponerlas.
Un saludo.

Eso es por un programa de calidad de la marca, en otras tambien lo hacen, juntan a varios clientes en una sala con un moderador, y les van preguntando sobre el funcionamiento del conce, normalmente lo graban con camara, bien oculta o visible, y les sirve para ver los aspectos a mejorar pero ojo, solo en el conce. Con lo de la marca lo llevas crudo.

[migmonigl]

Podrias preguntarle por la garantía de la chapa.
En el supuesto de que un coche con 5 años y en el ultimo año no se le ha hecho el mantenimiento en el concesionario, y le sale una burbuja de óxido en mitad del techo. Entra en garantía de chapa?

A mi me han dicho que solo dan de garantía 2 años de chapa.
Si haces todas las revisiones en el concesionario, la van renovando hasta los 25 ó 30 años
A mi esta respuesta no me parece normal, que tengas que estar atado al concesionario para que te garanticen la chapa.

Te agradecería que se la expusieras, que seguro a tí te haran mas caso.


Saludos

[alsegon]

Pues eso, que me han llamado del conce donde paso las revisiones y me invitan a una reunion de 6 ó 7 clientes para comentar el funcionamiento del mismo, asi como otros asuntos de interes para nosotros.

Es la primera vez que me llaman, y queria saber si os han convocado a algo parecido. No creo que se trate de vendernos algun producto o algo parecido, ya que al final de la llamada, cuando han visto que iba a ir, me han dicho que al final recibiria un cheque regalo de 120 euros a canjear en productos de la boutique.

Ademas de exponerles lo positivo y negativo del conce, quiero que se traten temas como el porque MB no se hace cargo de las averias comunes de nuestros vehiculos, como el radiador del convertidor, termostatos y demas........etc

Si teneis alguna idea, os agradeceria que me la comentarais para aprovechar la ocasion que me brindan y exponerlas.
Un saludo.

Eso es por un programa de calidad de la marca, en otras tambien lo hacen, juntan a varios clientes en una sala con un moderador, y les van preguntando sobre el funcionamiento del conce, normalmente lo graban con camara, bien oculta o visible, y les sirve para ver los aspectos a mejorar pero ojo, solo en el conce. Con lo de la marca lo llevas crudo.

Tienes toda la razón, hay que contar que en estas reuniones hay siempre alguien de la marca grabando en otras salas (normalmente) y es para que la concesion tenga un título mas de calidad, es como las ISO 9001-9002, pues otro control mas de calidad y la marca exige ver clientes reales en directo.

[feres]

Yo estoy deseando ardientemente que me llamen para explicarles las maravillas del ML...

Ahora bien, si me llamaran del SLK, CLK o C, la cosa cambiaría mucho.

Supongo que la alegria (o tristeza) va por barrios.

Ya nos contarás.

...tendras tu buen queja del ML :?

[sylan]

Pues eso, que me han llamado del conce donde paso las revisiones y me invitan a una reunion de 6 ó 7 clientes para comentar el funcionamiento del mismo, asi como otros asuntos de interes para nosotros.

Es la primera vez que me llaman, y queria saber si os han convocado a algo parecido. No creo que se trate de vendernos algun producto o algo parecido, ya que al final de la llamada, cuando han visto que iba a ir, me han dicho que al final recibiria un cheque regalo de 120 euros a canjear en productos de la boutique.

Ademas de exponerles lo positivo y negativo del conce, quiero que se traten temas como el porque MB no se hace cargo de las averias comunes de nuestros vehiculos, como el radiador del convertidor, termostatos y demas........etc

Si teneis alguna idea, os agradeceria que me la comentarais para aprovechar la ocasion que me brindan y exponerlas.
Un saludo.

Eso es por un programa de calidad de la marca, en otras tambien lo hacen, juntan a varios clientes en una sala con un moderador, y les van preguntando sobre el funcionamiento del conce, normalmente lo graban con camara, bien oculta o visible, y les sirve para ver los aspectos a mejorar pero ojo, solo en el conce. Con lo de la marca lo llevas crudo.

Tienes toda la razón, hay que contar que en estas reuniones hay siempre alguien de la marca grabando en otras salas (normalmente) y es para que la concesion tenga un título mas de calidad, es como las ISO 9001-9002, pues otro control mas de calidad y la marca exige ver clientes reales en directo.

Pues efectivamente como decis me informaron que ibamos a ser grabados, y que las imagenes iban a ser unicamente para uso interno de MB, asi que mucho me temo que no me dejaran darles la brasa con los problemas cronicos como dice Pedro y que ya me he hecho una lista para exponerlos.

De todos modos lo intentare, y ya que lo graban, por lo menos que quede constancia de que no estamos contentos con determinados aspectos. Los fundamentales son que ya que pagamos, por ejemplo, 120 euros por un aceite que no vale mas de 40, ademas de la mano de obra a precio de oro, tengan detalles como coche de sustitucion, mas medidas de servicio gratuitas para quienes lleven siempre sus revisiones al dia, alguien que te acerque a casa cuando dejas el coche en el coche en el conce (por ejemplo el mio esta en un poligono y tengo que ir con mi mujer y los 2 coches para volver a casa), etc.......

Tomo nota de vuestras sugerencias y a ver si nos sirve de algo.
Un saludo y ya os contare el miercoles que tal me ha ido.

[ManuelBC]

Francamente puedes estar orgulloso de que te hayan seleccionado entre miles de clientes. En ocasiones estas oportunidades puede ayudar a que los de más arriba se enteren verdaderamente de 4 cosas, pero más que a la dirección del concesionario, lo temas más graves y comunes serían para que llegasen a la dirección de MB España y por ende la de Alemania.

[pacoblan]

Espero que tengas mas suerte que yo, que expuse ciertas cuestiones (quejas) tanto al concesionario, como al servicio postventa de MB y al TÜV que les realiza las auditorias de calidad (ISO) y como si nada. Llega un momento que te cansas y abandonas. Una lástima.

Saludos