Como actuamos en caso de averia.

[txus007]

Queria saber como reaccionariamos en caso de una averia en carretera.
A) Caso de un pinchazo:
- Llamamos a la asistencia del seguro.
- Llamamos al numero de Mercedes 00800 1 777 7777
- La cambiamos nosotros mismos si tenemos rueda de repuesto.

B) Caso de una averia leve que no nos impida proseguir la marcha:
- Llamamos a la asistencia del seguro.
- Llamamos al numero de Mercedes.
- Proseguimos la marcha hasta el taller mas cercano.
- Proseguimos hasta encontrar un servicio oficial.

C) Caso de una averia que no nos permita continuar:
- Llamamos a la asistencia del seguro.
- Llamamos al numero de Mercedes.

En caso de tener el coche en garantia, ¿cambia algo nuestra forma de actuar?.

Si no nos pueden reparar el coche en tiempo de poder seguir hasta nuestra ruta: ¿que le exigiriamos tanto a la asistencia del seguro, como a Mercedes (con o/y sin garantia)?.

Salu2

[pipo211]

Te respondo con conocimiento de causa, ya que casualmente trabajo en asistencia en carretera. En caso de averia que no inmovilice el vehiculo (pinchazo,bateria) llama a la asistencia del seguro. Estan ahi para ayudarte a solucionar el problema,bien sea arrancandolo (bateria) o cambiandote la rueda (pinchazo) ya que estan obligados ha hacerlo por contrato sin coste alguno para ti. En caso de averia grave que inmovilice el vehiculo llama igualmente al seguro, ellos te mandaran una grua que recogera el vehiculo y lo llevara al taller que tu le digas. En este ultimo caso hay una pequeña clausula que todas las compañias tienen, y es que si el traslado del vehiculo supera los 300km totales (ida y vuelta) se procede a enviar el vehiculo por traslado en camion portacoches a los dos dias y no por porte directo con grua. Como te digo eso es asi en el 99% de las compañias. Luego tienes una serie de clausulas que incluyen vehiculo de alquiler pagado por la compañia en caso de tener que quedarse el coche para traslado, y tambien te dan la posibilidad de mandarte un taxi de la compañia, que te lleve a tu destino o domicilio, totalmente gratuito. Y muchas cosas mas que ni os imaginais, leed la letra pequeña de vuestras polizas y vereis. Un saludo.

[Bruder Mario]

Discrepo en el punto A) Pinchazo:

Buscas TU tu rueda de repuesto, si es que la tienes a bordo esto ya seria otra. Hay Spray de neumatico?
-(en vez de quedar como una nena pija que no sabe como montarlo o tiene las uñas demasiado largas)
-(en vez de esperar a un gruista que el compañero de asistencia aqui te puede confirmar tardan a veces horas y horas por lluvia, noche, autopista, mala gana, huelga, tarifas apretadas, vacaiones, domingos o grua averiada etc...)
-(en vez de esperar a un gruista que cargando tu joya de coche lo araña o lo deja caer del gancho... "uuups yo no lo he sido! Las arañazos ya estaban de antes!)
-(en vez de cargar este servicio a la comunidad de clientes del seguro para que el año siguiente aumentan otra vez el importe de pagar entre todos)

y lo mismo si el coche no arranca ni MU. Pues es la bateria por lo q sea = exento de garantias. A ver si tenemos cables y pinzas a bordo en vez de repetir los puntos de arriba?

Saludos

[pipo211]

[quoteDiscrepo en el punto A) Pinchazo:

Buscas TU tu rueda de repuesto, si es que la tienes a bordo esto ya seria otra. Hay Spray de neumatico?
-(en vez de quedar como una nena pija que no sabe como montarlo o tiene las uñas demasiado largas)
-(en vez de esperar a un gruista que el compañero de asistencia aqui te puede confirmar tardan a veces horas y horas por lluvia, noche, autopista, mala gana, huelga, tarifas apretadas, vacaiones, domingos o grua averiada etc...)
-(en vez de esperar a un gruista que cargando tu joya de coche lo araña o lo deja caer del gancho... "uuups yo no lo he sido! Las arañazos ya estaban de antes!)
-(en vez de cargar este servicio a la comunidad de clientes del seguro para que el año siguiente aumentan otra vez el importe de pagar entre todos)

y lo mismo si el coche no arranca ni MU. Pues es la bateria por lo q sea = exento de garantias. A ver si tenemos cables y pinzas a bordo en vez de repetir los puntos de arriba?

Saludos/quote]



siento discrepar contigo, actualmente las empresas de gruas han cambiado mucho, para empezar existe un servicio de asistencia mecanica rapida el cual trada maximo 30 minutos. Por otro lado eso de que las gruas tardan horas siento decirte que ya no es posible ya que las aseguradoras exigen por contrato un tiempo maximo de 40 minutos para llegar al vehiculo, y te puedo asegurar que lo comprueban porque ellos mismos llaman a los 50 minutos a los clientes para preguntar si ha llegado la grua, Y por ultimo a lo de dejar caer el coche o arñarlo, sin comentarios. Un consejo, no generalices, si has tenido la desgracia de dar con uno de los pocos gañanes que quedan por ahi con grua eso no significa qu etodos sean igual, eso te lo puedo asegurar.

[joseramonjj]

[quoteDiscrepo en el punto A) Pinchazo:

Buscas TU tu rueda de repuesto, si es que la tienes a bordo esto ya seria otra. Hay Spray de neumatico?
-(en vez de quedar como una nena pija que no sabe como montarlo o tiene las uñas demasiado largas)
-(en vez de esperar a un gruista que el compañero de asistencia aqui te puede confirmar tardan a veces horas y horas por lluvia, noche, autopista, mala gana, huelga, tarifas apretadas, vacaiones, domingos o grua averiada etc...)
-(en vez de esperar a un gruista que cargando tu joya de coche lo araña o lo deja caer del gancho... "uuups yo no lo he sido! Las arañazos ya estaban de antes!)
-(en vez de cargar este servicio a la comunidad de clientes del seguro para que el año siguiente aumentan otra vez el importe de pagar entre todos)

y lo mismo si el coche no arranca ni MU. Pues es la bateria por lo q sea = exento de garantias. A ver si tenemos cables y pinzas a bordo en vez de repetir los puntos de arriba?

Saludos/quote]



siento discrepar contigo, actualmente las empresas de gruas han cambiado mucho, para empezar existe un servicio de asistencia mecanica rapida el cual trada maximo 30 minutos. Por otro lado eso de que las gruas tardan horas siento decirte que ya no es posible ya que las aseguradoras exigen por contrato un tiempo maximo de 40 minutos para llegar al vehiculo, y te puedo asegurar que lo comprueban porque ellos mismos llaman a los 50 minutos a los clientes para preguntar si ha llegado la grua, Y por ultimo a lo de dejar caer el coche o arñarlo, sin comentarios. Un consejo, no generalices, si has tenido la desgracia de dar con uno de los pocos gañanes que quedan por ahi con grua eso no significa qu etodos sean igual, eso te lo puedo asegurar.

Desde luego eso de que si pinchas una rueda y te la tiene que cambiar el chico de la asistencia yo eso no lo he visto nunca como mucho y si el quiere te puede hacer ese favor o como mucho te puede llevar a un servicio de ruedas pero yo creo que por una rueda pinchada no te mandan una grua a no ser que digas que tienes dos o todas..

Otra cosa el del seguro siempre te mandara la grúa mas cercana donde este tu coche en ese pueblo si las hay por eso tarda tan poco y lo de dañar el coche con la grúa es como todo es como todo si lo puedes demostrar ganaras seguro para eso esta hablar con tu seguro antes de que se baya el dela grúa..

[detailing]

En la "viña del señor" hay de todo, pero yo nunca generalizaría, puesto que es indiscutible que hay, como en todo, buenos profesionales, yo de las poquísimas veces que tuve que llamar a una grúa, (se rompió el tubo de alimentación de gasolina), me tocó uno de los "gañanes", y efectivamente me rayó el coche, según él ya estaba, en fin era una discusión sin sentido, por lo cual me la tuve que tragar. De lo que no estoy muy seguro, (estando el coche en garantía), es si llamar al seguro o a la asistencia de Mercedes (Mobile), ¿qué harías vosotros?.

Un saludo a todos

[pipo211]

Compañero joseramon, el gruista tiene que cambiarte la rueda en caso de pinchazo a no ser que no tengas repuesto, si no lo has visto nunca lo siento por ti, pero esto siempre ha sido asi. Por un pinchazo por supuesto que te mandan una grua, como ya he dicho antes leer la letra pequeña de vuestro seguro que teneis todo eso cubierto. A lo de los arañazos, antes de subir el vehiculo el gruista debe rellenar un parte descriptivo del estado del vehiculo mostrandoselo al dueño para que lo firme y de el visto bueno, entregandole una copia al propietario, y posteriormente en el taller despues de descargar volver a revisar para comprobar que la grua no ha dañado el vehiculo haciendo que el responsable de taller selle la entrega del mismo. Asi que eso de que hablas con la compañia y si dices que te lo han arañado no siempre dan la razon ya que para eso estan los partes de grua. Repito que trabajo en el tema y ya nos es como antes, ahora esta mas profesionalizado y nos fijamos en todo por culpa de los gruistas gañanes y de los clientes que van de listos. Un saludo.

[quart madrid]

Hola apañero...!

Estoy de acuerdo contigo, actualmente ya no son lo que eran y a ello damos gracias...

¿Cambiando un poco de tema y pidiendo disculpas al autor? ¿Eres de campello? Yo tengo alli una casa para el veraneo, bonito sitio :)!

Un saludo

[pipo211]

Si compañero soy de campello. Me alegro que te guste, a ver si nos vemos por aqui que astas invitado a unas cervezas compañero forero. Un saludo.

[Yorx]

Yo si puedo circular, circulo; y si no, llamo a la grua del seguro.

[Bruder Mario]

Que no generalize?
Pues cuando me fallo mi W140 por el relais de arranque pelayo tardo tanto que se me enfrio el motor y volvia a funcionar el motor de arranque. Digamos 50minutos. En barcelona, no habia manifestaciones ni lluvias ni trafico fuera de lo normal, eran las 21 horas. No se hasta hoy lo q hubieran tardado si no hubiera cancelado.
Cuando me falló mi GSX1100G tardo 3 horas en traerme un spray de neumatico y yo y me novia nos quemamos el pellejo bajo el sol.

En cuanto a ti pipo211: somos compañeros de trabajo, asistencia en carretera. Sin ofender: No sé si has tenido roze con la realidad algun dia de estos en tu curro pero yo me muevo en una posicion donde aun se tiene contacto con el cliente... en fin, el trabajo mas importante ahi, digo yo, en vez de pintar tablas de excel y powerpoint como otros corbatas. Creo que solo un 50% llega en menos de una hora de las gruas que mandamos. Y tratandose de una autocaravana de 3500kg con medidas de un poco mas de lo usual puede que se te tarda el servicio mas de 24 horas por el RACE por ej. Esto lo he "visto" ya que ese cliente era mio. Y si se rompen un monton de coches, sobre todo si son furgones o autocaravanas. Hasta que los gruistas traen papeles que les exentan de la responsabilidad para cargar un bicho de estos en vez de traer una grua adecuada (rampa hydraulica)
Lo que ponen en el contrato de los seguros? Si :read: leerlo! Ponen como mas o menos que "Enviamos una grua de inmediato" q significa q el seguro realmente llama inmediatamente pero el gruista tal vez no estaba sentado esperando la llamada sino ha tenido q ir a trabajar por otro servicio.... o sea esto no significa nada en absoluto.

Saludos

Un saludo

[pipo211]

Mira compañero tengo mas roce que tu seguramente, ya que estoy todos los dias encima de una grua trabajando para Asitur asistencia, para el Racc, para Mapfre y para Linea Directa, y te puedo asegurar que funcionamos asi tanto nosotros como el resto de empresas de gruas de Alicante y provincia. Asi que si has tenido mala suerte lo siento pero no todas las gruas son iguales. por lo que he visto tu tienes Pelayo que es una de las que tarda pero por culpa de que no controlan a sus proveedores de grua como otras. A lo de que para un furgon tardan 24h, te has pasao macho, sera que es empresa es tercermundista, porque a nosotros tambien nos pasan continuamente servicios y los sacamos todos, incluso te digo mas si estamos saturados los rechazamos para que manden a otro y no generar esperas. Si dices que por un furgon tardan tanto eso es para tirarse ppor los sueloa, nosotros damos asistencia desda una moto hasta un trailer, tenemos todo tipo de gruas y como ya te he dicho antes yo voy subido en una de ellas y trabajo como el que mas. Bueno compañero un saludo.

P.D. Todo esto te lohe dicho de buen rollo eh, no busco polemicas. Por cierto, para que empresa trabajas?

[maravillas]

Coincido con pipo211, las veces que he llamado una grua el servicio se ha realizado en menos de 40 minutos, incluso entrando en autopista, nunca he tenido esperas exageradas, es más sólo una vez se restrasaron y era porque estaba en un garaje dificil y la grua que tienen para eses menesteres estaba en otro servicio, me llamaron y vino un tio con un bosster a arrancarme el coche y sacarlo de allí.

[Missione]

Siempre llamaría a la grúa, meter yo la mano...mejor no.

[Bruder Mario]

Hola.
Bueno y no solo por Pelayo tenia esta suerte: tambien con mi matricula alemana. La HUK llamó a un corresponsal. Fue en Valencia donde de nuevo tuve q esperar 3 o cuatro horas por un poco de lluvia. Mi moto se ahogo por los bombines de enc. y la grua al parecer tambien. Por eso pensé: Es la tercera vez que te tardan eso, pues tiene q ser normal.
La tercer mundista pues es RACE. Mi cliente se encontró en Valladolid.

P.D. Todo esto te lohe dicho de buen rollo eh, no busco polemicas. Por cierto, para que empresa trabajas?

Para no revelar todo (LOPD) te lo he contestado por PM.
Saludos

[bapforos]

Yo he tenido que esperar en autovía muy transitada, una grúa de La Mutua mas de cuatro horas en un punto negro, especialmente peligroso, según la G.C., a pesar de mis reiteradas llamadas y advertencias.

[Bruder Mario]

Compartes pues mis experiencias de lo q es normal ... o de lo q no es, segun el compañero pipo.
Saludo

[bapforos]

Solo a medias. En otras dos ocasiones llegó enseguida, aunque la que he comentado fué la última que necesité una grúa. Por si acaso, he cambiado de compañía y ahora estoy en Mapfre.

[Ramos]

Yo ando un par de pedales y una cadena, si me quedo barado nada mas me pongo a dar pedal :45: :45: :45:

En mi pais pues la cosa aca si es exigente, tienen un tiempo de 1 hora maximo de llegada, y eso que es un pais tercermundista y si no llegan me pongo a sacar musculos

[asmodeo78]

Afortunadamente nunca me he visto en esta situación, pero si me ocurriera lo resumo asi.
Rueda picada. La cambio yo.
Cualquier averia. Llamo la grua y que se lo lleve al conce.