Mercedes-Benz/Citycar Sur Leganés irresponsables o no ?

[agarciaperez]

Tengo un cls 350 cgi con un año comprado como nuevo en CITYCAR SUR. A la semana ya note vibraciones, ruidos y fallos del motor y dirección. Avisé al concesionario a la semana y me dijeron que esperara al rodaje para que se suavizará.

Espere al rodaje y como es lógico continuó igual. Se quedaron con el coche y tras seis meses (si seis) el coche sigue averiado (sumados a los otros 6 de utilización del coche erroneamente) dando distinto tipos de averías y continuo con coche de sustitución. Llevo 7 coches de sustitución (2 clasesA, un clase C, un CLK, un CLS y un E que me han dejado en dos ocasiones) he tenido que acudir al taller más de una veintena de veces, en 6 ocasiones me han entregado el coche como perfecto y se vuelto a romper a los dos-tres días, 3 asistencias de Mobilolife por dejarme tirado, 3 veces en el Departamento Técnico de Mercedes, me han cambiado multitud de piezas, le han hecho miles de kilómetros...no me dan el historial alegando que como está en garantía y como corren con los gastos ellos, no tienen porque darme nada...

Citycar Sur dice que es responsabilidad de Mercedes Benz y Mercedes Benz que es de CItycar Sur y no me dan ninguna solución excepto que seguiran intentando arreglarlo (el año que viene acaba la garantía, que ocurre si comienza de nuevo a dar averías en el supuesto de que en este año(además del que llevan) me lo arreglaran?? Qué ocurre con este año que llevo sin disfrutar de mi coche por el que pague 70.000€?? Otra solución que me ofrecen es que me recompran mi coche por 38-40.000€ y me venden otro con un descuento pagando yo unos 20.000€ porque me han vendido un coche defectuoso (yo lo pague sin defectos y sigo pagando impuestos, seguro...sin usarlo).

Que os parece el comportamiento de esta marca y este concesionario ante un usuario que les confió 70.000€ para conseguir uno de sus vehículos con toda su ilusión? Nuestras buenas opiniones sobre esta marca son reales o resultado de una buena política de Marketing y nos tienen engañados?

Cuál creeis que sería la solución que me deberían dar? Qué haríais?

Gracias a todos. Os contataré lo que hagan a bien o a mal.

[pecha]

exige un cambio de unidad,

otro coche igual, de matriculacion similar, pero que no este cascado.

una denuncia en la oficina de consumo aportando todos los papeles que tengas te seria de mucha utilidad.


suerte. pecha

[Petro]

Pides opinión..., contéstate tú mismo que tienes argumentos más que suficientes. A Mercedes le ocurre, lo que viene ocurriendo en todas las empresas; fabrica un producto que no controla/no domina y luego paga el pato el cliente; el cliente es un individuo, no es una institución y se cachondean de él.
Te ofrecen la posibilidad de cambiar de coche, pero el muerto se lo pasan a otro (Como me pasó a mí); no sé quién es peor si fábrica o postventa, pero ninguno dá la talla. Se pueden entender los fallos, pero no se entiende que el cliente pague los platos rotos. Creo que por lo mal que lo pasamos los consumidores engañados, se merecen una crisis mayor que la que tienen.
Para rematar.__ No tienen ni ------ idea de lo que tienen entre manos (Lo digo sin acritud).

[DAMOBE]

Deberían de cambiarte le coche por otro, como ya te han dicho con los documentos que tienes acude a la oficina del consumidor.


Suerte.

[leafar2]

Hay otro enlace que no encuentro ahora y, a mi parecer, es el más importante porque te habla de que documentación tienes que ir recopilando, entre ellas, y aún estando en garantía, tienen que darte facturas con coste cero o sin cargo de lo que le hacen al coche. Yo conservo alguna de mi anterior coche de problemas que tenía el coche estando en garantía. En cuanto encuentre el enlace del el periódico El Mundo de hace algún tiempo, pero que precisamente ayer, en el trabajo, estuve viendo.

Que tengas suerte y espero que te den alguna solución.

http://www.elmundo.es/mundodinero/2005/ ... 45857.html

http://www.diariomotor.com/2008/10/15/c ... enfadados/

[maravillas]

Está claro que hay un defecto de producto importante, yo exigiría un cambio de unidad, y punto. Echarle la culpa a alguien en el fondo no te soluciona el problema, además en el concesionario como indicas te prestan coche de sustitución, en principio no lo estan haciendo muy mal. A nivel técnico, a estas alturas seguramente las decisiones se toman en otro nivel dejando al concesionario la labor de ejecutarlas, además imagina como lo tiene que llevar aquel al que le toque dar la cara ante ti y explicarte lo que tiene dificil explicación.

[Yosman]

Yo creo que el concesionario está haciendo todo lo posible por arreglártelo. Pienso que es responsabilidad de Mercedes-Benz y no del concesionario el que te entreguen un nuevo vehículo, puesto que el concesionario no ha sido quien ha fabricado la unidad defectuosa.

No se, en todo caso no se como Mercedes carga la responsabilidad al concesionario cuando la imagen nefasta respecto a la calidad del vehículo se la están comiendo ellos y más cuando encima están hablando de un vehículo de tan alta gama.

Para ponerte un ejemplo exagerado de por qué considero que es responsabilidad de Mercedes Benz es como si compras el vehículo y Mercedes lo entrega de fábrica al concesionario sin motor y dice que es culpa del concesionario.

Si el fallo es desde el primer día está muy claro quien ha tenido culpa. Poco más y solo les ha faltado decir que la culpa la tiene el operario que montó la unidad en fábrica y que si quieres coche nuevo te lo compre él.

En fin, espero que te lo soluciones prontito. Como te ha comentado algún compañero, ve a consumo y denuncia el caso. Yo expondría que es fallo de fábrica, que falla desde que te lo entregaron, que el concesionario ha hecho todo lo posible por arreglarlo y que no hay solución.

Un saludo y suerte.

[Josete-Benz]

Sin duda te ha tocado la china, compañero. No debiera suceder, y menos pagando lo que cuesta un Mercedes, pero son máquinas: en principio perfectas, pero como algo salga mal...

O como se suele decir, las máquinas no son perfectas porque son programadas, diseñadas e incluso construídas por los hombres...

En todo caso, yo pediría el cambio total del coche; que te entreguen una unidad nueva de tu modelo; además, creo que la ley te ampara y tienes tu derecho. Acude pronto a la Oficina del Consumidor de tu ciudad y denúncialo, que ellos te aconsejarán; que de eso saben. Lo que no sé son los plazos; no sé si habiendo transcurrido ya "tantos" meses... pero inténtalo de todas todas.

Un saludo y mucho ánimo y suerte!

[carbana]

Creo que te debemos llamar "San agarciaperez" ,pues para aguantar lo que nos cuentas...
Enterate si estas en plazo y ponlo en manos de un buen abogado ,pues las leyes contemplan estos casos.
Solo es admisible sustitucion o devolucion de la "pasta",como dicen por ahi las maquinas las hacen hombres.Pero los contratos tambien ,y las fabricas tienen que apechugar con sus errores como todo hijo de vecino.SUERTE.

[agarciaperez]

Gracias a todos por vuestras opiniones.

Respecto al cambio de coche es lo que llevo intentando desde que me di cuenta de que no era un coche "normal", pero te van dando largas y se van pasando el balón entre ellos y no solucionan nada.

Te dicen que lo están estudiando y como se vuelve a averiar mientras tanto, te dicen que como han cambiado las circustancias hay que esperar de nuevo.

Llevo un año de la siguiente manera: una semana se avería, aviso, me lo reciben a la otra semana, se lo quedan dos para intentar solucionarlo, me lo entregan, solicito cambio de unidad, lo estudiarán, antes de darme respuesta se vuelve a averiar, aviso, me lo reciben a la otra semana,....así un año.

Otro asunto tambien peliagudo es que "no hay jefes", es decir, todos te dicen: "qué fastidio, qué mala suerte, lo sentimos mucho, pero no está en mi competencia. A ver si te lo solucionan pronto..." esto lo dicen casi todos (incluso ejecutivos muy altos con los que he podido contarles mi situación) a excepción de otro alto cargo que me dijo: "...a ver si te crees que tu coche va a ser el único que se estropea y no vemos la avería..." este mismo dijo "...comprende que es dificil creer que tras estudiarlo durante 20 dias seguidos y hacerle más de 1000 km probándole sin avería, te lo demos y los dos días se rompa.." Le tuve que mandar el informe del mecánico de Asistencia Mobilolife de Mb junto al resultado del Stardiagnosis para que me hiciera algo de caso porque se creía que le engañaba. (es decir, que me gasto 70.000€ y pierdo mi dinero, tiempo y preocupaciones para entretenerme,.. claro como mi trabajo sólo me consume 12horas, duermo 8, las otras 4 las dedico a ellos porque es lo razonable...)

Ahora me han dicho que me llamará de nuevo Citycar Sur para recoger el coche, que ya está, es decir, ahora dirán que ya esta arreglado y que asunto zanjado, hasta que se vuelva a romper y continuar este circulo vicioso...

Bueno podría estar escribiendo, por desgracia, muchas horas, cosas que parecen surrealistas y que si me las contaran hace un año sobre una empresa (con el respeto que la tenía) como Mb, no me lo hubiera creido.

Un saludo y os seguiré contando, siempre para bien o para mal, según me atiendan.

[Francisco]

Algun dia pasara todo. Yo que tu, probaba cambiar de concesionario.

Suerte!

[Juanma1]

Pues yo le he comprado en City Sur de Leganes, espero no terner esos problemas, por cierto has dejado constancia de todo lo que está pasando en el libro de reclamaciones, eso es una medida esencial.

[agarciaperez]

La frase " todo pasará algún día" en esta situación , de verdad me hace pensar la importancia relativa de este problema y me alivia, gracias Francisco.

Respecto a las hojas de reclamación , es decir consumo, lo esta tramitando mi abogado. Dependiendo de la contestación que nos den haremos o no.

[Francisco]

La frase " todo pasará algún día" en esta situación , de verdad me hace pensar la importancia relativa de este problema y me alivia, gracias Francisco.

Respecto a las hojas de reclamación , es decir consumo, lo esta tramitando mi abogado. Dependiendo de la contestación que nos den haremos o no.

Mira hay a mas gente que desgraciadamente le ha pasado lo mismo que a ti, pero todo al final se soluciona. O el coche deja de tocar las narices y se comporta como tal, o lo han cambiado por otro y estan muy contentos.

Si tu coche se arregla, perfecto y dentro de un año no te vas a acordar. Si no se arregla tendras otro que seguro va a ir todo OK.

De todas formas, si te falla otra vez, cambia de concesionario.

Saludos y animo!

[elmetxero]

Donde te ha ocurrido esto en Leganes o en Alcorcon?

[maravillas]

La frase " todo pasará algún día" en esta situación , de verdad me hace pensar la importancia relativa de este problema y me alivia, gracias Francisco.

Respecto a las hojas de reclamación , es decir consumo, lo esta tramitando mi abogado. Dependiendo de la contestación que nos den haremos o no.

Mira hay a mas gente que desgraciadamente le ha pasado lo mismo que a ti, pero todo al final se soluciona. O el coche deja de tocar las narices y se comporta como tal, o lo han cambiado por otro y estan muy contentos.

Si tu coche se arregla, perfecto y dentro de un año no te vas a acordar. Si no se arregla tendras otro que seguro va a ir todo OK.

De todas formas, si te falla otra vez, cambia de concesionario.

Saludos y animo!

No creo que la culpa sea del concesionario a estas alturas, de hecho por lo que nos cuenta el compañero el tema ha pasado ya al servicio técnico, por lo que cambiando de concesión volvería de nuevo a las mismas manos, intenta que lo reparen y si no insiste en el cambio de unidad.
Pero cambiando de concesionario lo único que puedes conseguir es volver a empezar desde el principio, por lo que no me parece solución.

[susosalg]

Pues no colega yo no me quedaria con ese coche.
En mi caso me paso algo semilar y segun la ley tu pagas por un producto que te dea un servicio, en caso contrario para que lo quieres.
Lo mio fue comprar un c 220 cdi con medio año de uso y unos 800 kilometros, tambien dando la lata desde el primer dia,ruidos,problemas electronicos,y el motor al pasar de 3500 revoluciones y tener que parar por lo que fuese se quedava como si fuera un dos cilindros podias echar un vaso de leche y a los cinco minutos tenias nata.
despues de una semana en el taller sopuesta mente arreglado todo menos el meneo ese, otra semana al taller con el mismo petate, tercera y ultima se lo explique bien alli como de esta vez no funcione el arreglo me lo cambiais por otro modelo si no hay problemas, y eso fue lo que hice mandar una carta a la central alemana de berlin donde le explique el caso y ellos mismos me an dicho " Tiene usted toda la razon un cliente de la mercedes solo le pedimos que nos dea tres posibilidades para arreglar algo que no este asu gusto" pues asi me lo recojieron yo no page nada ya que no pude disfrutar y fue cuando lo cambie por el actual que tengo ahora.
Esto si la ley esta escrita pero en alemania yo en tu caso tendrias que mandar una carta ( no se si a brusellas o berlin) a la central explicar el caso y que se enteren estos que te vendieron el coche , normal mente cuando les hablas de la central veras como se les levantan las orejas, por mi parte es una guarrada que yo page tanto dinero y que me den mier... yo en tu caso asta me cojeria un abogado y que le ponga las pilas.

US
suso

[cocacocker]

Quejas a oficinas de consumo y denuncia contra la marca. Yo tiraría por ahí. De nada sirve que te lo reparen en garantía si cuando termine te quedas con cuatro latas y cuatro ruedas. Es patético pero en este país hasta que firma una reclamación un gabinete jurídico, nadie se acojona.

[FiGo]

Yo no es por nada pero si en Alemania en la central de Berlin se enteran de tu caso, a citysur se le cae el pelo...

Prueba lo que te ha dicho el compañero Suso e intenta ponerte en contacto con la central.

un saludo y suerte

[lumime]

Haz caso a susosalg, tiene razon, a mi me paso con un rover (no vien al caso contar todo el problema pero fue parecido), cuando me hartaron despues de tres intentonas de solucionarlo por las buenas, escribi una carta a la central en españa y a la central en inglaterra, las mande por mail y por correo certificado, la misma mañana que mande la carta me llamaron de la central y me dijeron que atendian el problema, la misma tarde de escribir la carta me llamo el concesionario agachando las orejas para que fuera a recoger el coche solucionado y con coste a ellos mismos...
La central (creo que fue la de españa) les puso las pilas a base de bien al puñetero concesionario.
Por cierto el concesionario es C.de Salamanca, para que nunca nadie lo lleveis alli... ahora ya no se ni de que marca seran...