¿Por qué narices no cumplen a la primera?

[albercien]

El martes pasado dejé mi ML en el taller de Comercial MB para resolver un problema de encendido de luz de fallo de motor (la amarilla con forma de motor) y la goma de la puerta trasera que, por su mal montaje, había sufrido un desgaste prematuro.

Me dijeron que para el viernes estaría listo. Llamo el viernes por la mañana, ya que me habría venido bien tenerlo antes de la hora de comer, pero me dicen que no, que me pase por la tarde. Me viene mal por la tarde, y me dicen que sin problema, que vaya el lunes a cualquier hora. Me acerco esta mañana, de la que salgo a hacer footing, me da lo mismo tirar hacia casa que hacia el taller. Me planto allí con mi resguardo y me dice el de la caja que no tiene la hoja, que pregunte al "receptor". Y este me dice que para nada "su coche no está hasta esta tarde o mañana".

"Imposible", aduzco, "este coche estaba terminado el viernes". "Y quién le dijo eso"??????, todo extrañado el "receptor", y yo, pues no sé, pero me lo dijeron, a ver de qué si no vengo a por él. "Además, salgo de viaje esta misma mañana, así que, o mi coche, o uno de sustitución".

"De coche de sustitución, nada, léase bien la garantía", me dice, para añadir que "si ha habido un error, lo sentimos mucho, no ha llegado la goma de la puerta trasera, si quiere llévese el coche sin la goma". Y si llueve?? pregunto, como quien no quiere, "pues se le mojará el interior". Y si eso sucede, ¿quién se hará cargo?, "nosotros no creo", me dice, "si le entra agua la culpa es suya por llevar el coche así, la garantía no se hará responsable""" :ame1: En fin flipante del todo.

"En ese caso", digo, "ya, lo sienten, pero el que se jode por su error soy yo, ahora voy a sentirlo yo y pedir una hoja de reclamaciones, que venga el responsable del concesionario y llamar a atención al cleinte".

Y mientras relleno la hoja y hablo con atención al cliente (Tomás Hernández, chapeau por él) me traen el coche arreglado con la goma puesta y en perfecto orden de marcha.

Y termino por donde empecé: si lo van a hacer de todos modos, ¿por qué jorobar al personal? ¿De verdad es necesario, o rentable? Yo creo que no.

[GaBBaNa.NaNDo]

Vaya gentuza, siempre hay que irles con amenazas para que te hagan caso, es increíble.
Saludos.

[Juselin]

Es lamentable.

Lo siento por tí y también por el pobre que haya ido a pasar una revisión a su ML, y salga sin su goma.

[angeldekuero]

Esto es la selva , no hay mas que hijos de ------ sueltos por todos lados, lo jodido es que esos que te tratan así luego quieren que los traten bien a ellos cuando van a algun sitio a resolver algo.
MANDA HUEVUS||||||||||||||

[rmanresa]

lo he dicho muchas veces, la postventa, incluso de MB, es un fraude!!!!!

[f_pity]

Está muy claro que o exiges tus derechos o te toman por el pito del sereno, ya sea en el supermercado, en una tienda de zapatos o en el concesionario.

Yo por eso siempre que voy a algún taller se lo dejo muy clarito, para cuando va a estar? porque si no lo van a tener terminado que me avisen con tiempo o sino queja al canto y si se ponen muy tontos a la oficina del consumidor, que para algo tenemos nuestros derechos (pocos pero alguno siempre hay)

Un saludo y me alegro que te lo hayan solucionado

[f_pity]

Está muy claro que o exiges tus derechos o te toman por el pito del sereno, ya sea en el supermercado, en una tienda de zapatos o en el concesionario.

Yo por eso siempre que voy a algún taller se lo dejo muy clarito, para cuando va a estar? porque si no lo van a tener terminado que me avisen con tiempo o sino queja al canto y si se ponen muy tontos a la oficina del consumidor, que para algo tenemos nuestros derechos (pocos pero alguno siempre hay)

Un saludo y me alegro que te lo hayan solucionado

[jolueno]

Joder, cada dia peor. Me da la sensación que son muchos los servicios MB en los que pasa de todo esto, no os parece??

O será igual en todas las marcas ??

[Pedro Oliveira]

Muchos conces no tienen respecto ninguno por sus clientes.

Pero cuando los quieren vender son lo más amables del mundo y todo son facilidades Es en estas ocasiones que uno ve la realidad de ciertas empresas

[bert]

En muchas empresas, aunque parezca increíble decirlo;
¡el cliente molesta!
Es el concepto español de la atención al cliente, el de tratar a los demás, el de poner una empresa sin vocación de servicio a la sociedad, es todo...
No pasa sólo en concesionarios MB, pasa en todos lados, esto no es un problema de MB, es un problema de nuestra sociedad.
Por eso dentro de nuestra vida normal y dentro de nuestros quehaceres y si es en una empresa, mejor que mejor, pongamos el listón lo más alto posible en cuanto a cariño, cuidado y atención al cliente...
El éxito estará garantizado y la satisfacción de tus clientes te lo dirá...
(eliminando siempre el cliente caradura que también los hay y muchos)
Empecemos hoy mismo. Un mundo mejor y más atento es posible.
De todas formas si yo tuiviese un concesionario MB, el tipejo ese que te atendió duraría 2 minutos en el mismo... al paro y que le pague Zapate...
Un saludo.

[MBE500]

Todo esto se arreglaría si cada vez que nos tocaran un poquitín las pelotas(perdón) hiciesemos una reclamación como dios manda... se nos trataría bastante mejor de como lo hacen.
Soy también motero, desde hace muchos años, y sabéis que servicio de atención al cliente y postventa es una maravilla en lo que respecta a las motos? El de BMW y no es que lo diga yo, lo dicen los mismos propietarios, y creo que no existe opinión mas objetiva que esa.
Saludos

[kaiman]

Todo esto se arreglaría si cada vez que nos tocaran un poquitín las pelotas(perdón) hiciesemos una reclamación como dios manda... se nos trataría bastante mejor de como lo hacen.
Soy también motero, desde hace muchos años, y sabéis que servicio de atención al cliente y postventa es una maravilla en lo que respecta a las motos? El de BMW y no es que lo diga yo, lo dicen los mismos propietarios, y creo que no existe opinión mas objetiva que esa.
Saludos

Totalmente de acuerdo contigo. Hay que hablar menos, y reclamar usar las Hojas de Reclamaciones, que aunque no lo creais hacen pupa.
Saludos

[albercien]

Todo esto se arreglaría si cada vez que nos tocaran un poquitín las pelotas(perdón) hiciesemos una reclamación como dios manda... se nos trataría bastante mejor de como lo hacen.
Soy también motero, desde hace muchos años, y sabéis que servicio de atención al cliente y postventa es una maravilla en lo que respecta a las motos? El de BMW y no es que lo diga yo, lo dicen los mismos propietarios, y creo que no existe opinión mas objetiva que esa.
Saludos

Es totalmente cierto, no hay COLOR, la atención al cliente de BMW es la re-po-lla, perfecta. Gente atenta, diligente, rápida, profesional dentro de lo que cabe, entendida... si tienes dudas en el diagnóstico de tu problema se sube contigo un probador y te lo identifica en el acto, gente con muchísima experiencia.

Yo he tenido dos BMW, comprados y mantenidos en Movilnorte y lo siento, pero no puedo decir otra cosa; la comparación con Comercial MB de El Plantío da ganas de llorar... qué asco...

Al final, como me hinchen, me compro un X5 y a estos que les den, no se merecen clientes fieles.

[Juselin]

la atención al cliente de BMW es la re-po-lla, perfecta. Gente atenta, diligente, rápida, profesional dentro de lo que cabe, entendida... si tienes dudas en el diagnóstico de tu problema se sube contigo un probador y te lo identifica en el acto, gente con muchísima experiencia.

Yo he tenido dos BMW, comprados y mantenidos en Movilnorte y lo siento, pero no puedo decir otra cosa; la comparación con Comercial MB de El Plantío da ganas de llorar... qué asco...

Al final, como me hinchen, me compro un X5 y a estos que les den, no se merecen clientes fieles.

Pues si compras un bemeta algún día, mejor que no pase por aquí:
http://www.mbfaq.com/foro/viewtopic.php?t=52649

PD.. En todas partes cuecen habas.

[albercien]

la atención al cliente de BMW es la re-po-lla, perfecta. Gente atenta, diligente, rápida, profesional dentro de lo que cabe, entendida... si tienes dudas en el diagnóstico de tu problema se sube contigo un probador y te lo identifica en el acto, gente con muchísima experiencia.

Yo he tenido dos BMW, comprados y mantenidos en Movilnorte y lo siento, pero no puedo decir otra cosa; la comparación con Comercial MB de El Plantío da ganas de llorar... qué asco...

Al final, como me hinchen, me compro un X5 y a estos que les den, no se merecen clientes fieles.

Pues si compras un bemeta algún día, mejor que no pase por aquí:
http://www.mbfaq.com/foro/viewtopic.php?t=52649

PD.. En todas partes cuecen habas.

Hey, he hablado de Movilnorte, y me ratifico. Si te pasas por el foro bmwfaq.com, hay un subforo de servicios técnicos buenos y malos, y Movilnorte se lleva la palma de los buenos y Bikar de los malos; pero es que en MB son todos malos, joder. Y si alguien me dice un sitio bueno de MB te aseguro que a partir de ahora lo llevo allí, pero lo he preguntado en el subforo correspondiente y nadie me ha dicho nada, así que...

[carpe diem]

Siempre "necesitan que les demos un pequeño empujoncito para llegar al taburete", como los críos pequeños.

Yo no soy de los que levantan la voz, pero es que a veces... "¡¡¡TE PONEN DE LOS NERVIOS, NEEENG!!!"

Saludos.

[Dimanch]

Bueno creo que ante la cantidad de abusos, que se dan por parte de los concesionarios, seria conveniente que se hiciera un apartado dentro del foro general que tratara, sobre la forma de actuar en caso como el que nos comenta el compañero, eso serviria para poder unificar criterios a la hora de solventar problemas, ante estos desaprensivos.

[carlos mb]

¿ En que Comercial Mercedes ha sido ?, no sera el de Bravo murillo ¿ Verdad ?.

Saludos

[ximotei]

Nosotros nunca hemos tenido ningun problema con el conce de AUTOCATALA, en Valencia.. eso si, tardan en cogerte el coche bastante, pero cuando lo llevas, te dicen dia de recogida y asi es. 1 saludo.

[albercien]

¿ En que Comercial Mercedes ha sido ?, no sera el de Bravo murillo ¿ Verdad ?.

Saludos

El Plantío.