Leelo si tu MB es de Alemania y con problemas en garantia

[alvin]

Hola,

Quisiera compartir con vosotros el gran logro que acabo de obtener ahora mismo tras varias semanas, múltiples llamadas, correos, discusiones y sobre todo tiempo y malos humos.

Mi problema es, y de momento sigue siendo, ejecutar una reparación en garantía, pero en la garantía ofrecida por un concesionario alemán de 24 meses tras la compra del vehículo usado. Esta garantia no es la ofrecida por la marca de 2 años sino la que te dan los concesionarios tras la compra del vehiculo. El nombre común es Jungue Sterne u ocasión estrella aqui en España.

El concesionario alemán, ante mi consulta de quien se hace cargo de la reparación en garantía, decía que ellos no, que cualquier concesionario en España se debería hacer cargo. Aqui en España alegan que la garantía la da el alemán con lo cual ellos se desentienden totalmente, y el servicio de atención al cliente Mercedes alega que es el alemán quien se debe hacer cargo. Si éste no ofrecía una solución lo lamentaban pero no podían hacer nada. Total, que nadie quiere saber nada de este tema.

Volviendo a insistir a Atención al Cliente en España, por fin me han dado algo de luz. Lo que tengo que hacer es ponerme en contacto con quien ofrece la garantía de ocasión alemana, cuyo teléfono aparece en la tarjeta (similar a una de crédito) que te dan al comprar el coche. Buscando por internet finalmente he conseguido al menos, el nombre de esta empresa española que trabaja con MB Alemania. Su web es www.cargarantie.com. Les he llamado y me han explicado todo perfectamente, por el momento no ponen pegas. Lo que tengo que hacer es que el concesionario español antes de reparar nada se debe poner en contacto con ellos para que aprueben la reparación y la costeen directamente.

De momento estoy en este punto, que os puedo asegurar me ha costado bastante. Ya os contaré como resulta todo.

Espero que os sirva.

Saludos.

[Lasko]

Muy interesanta!

Que coche compraste?
Que averia te ha dado?

[gusete]

No lo he leido pero cuando el mio estaba en garantia hace 10 años no existian los problemas de garantia, habia mariconadas, esta casa me esta decepcionando.

Que pasa que mi dinero valia mas antes o que?

[pedro mag]

Muy buena informacion, alvin, gracias

[Adenauer]

Gracias por esta información tan útil. Espero que finalmente resuelvas tu problema.
Como bien dices, un concesionario español atenderá una cuestión de garantía mientras el coche tenga menos de dos años, una vez finalizada esta garantía oficial de MB, es el vendedor que ha otorgado otra garantía quien deberá resolver los problemas de su cobertura.

Saludos,

[alvin]

Buenas,

Pues una vez gestionado todo por el proceso ordinario os paso a contar.

La empresa CG Car-Garantie Versicherungs-AG con sede en España en Avenida de las Cortes Valencianas, N° 39 46015 Valencia NO CUMPLE con lo que te va contando por teléfono.

Todo empieza con una llamada teléfonica a la cual te responden muy amablemente. Les cuentas tu caso y de primeras no te ponen ningún impedimento. Incluso les indicas si quieren que inspeccione el coche un perito pero ni lo necesitan, tan solo que el vehículo haya pasado las revisiones periódicas en concesionario oficial mercedes.

Más tarde empiezan los pequeños problemas. El concesionario no quiere saber nada de esta empresa de garantía porque no se fían, ellos solo quieren tratar con el cliente final, o sea yo. Es decir, que tienes que asumir el coste de la reparación y confiar en que luego te lo abonen. Asumes el riesgo, porque no te queda otra, no sin antes haber informado a la garantía fielmente a través de un presupuesto del concesionario del valor de la reparación. Envías toda la documentación, preguntas por la viabilidad de la repación y te la dan....sólo por teléfono.

Cuando pagas la factura al concesionario la envías a la empresa y te dicen que perfecto....pero....ay Dios cuando llega el abono al banco...¿200€ menos de lo que me ha costado? ¿por qué? Llamas enfurecido a la empresa y tras discutir los pasos que he seguido y de los que ellos han estado informados en todo momento, mantienen la postura de que la pieza que te han cambiado en un CONCESIONARIO OFICIAL MERCEDES-BENZ no cuesta lo que te han cobrado porque ellos tienen una base de datos con todo los PVP y éste es menor. Les cuestionas entonces la viabilidad del presupuesto que les habías enviado, que coincide con la factura de reparación y que te habían validado....dicen que ni lo han mirado, ¿por que me la pides entonces? Llamas al concesionario para verificar el PVP y ellos argumentan que ni tan siquiera pueden poner el precio de los recambios oficiales, les viene impuesto directamente por Mercedes-Benz. Pueden jugar con el precio de la mano de obra, obviamente, pero no con el de las piezas. En definitiva que me quedo como estoy, con 200€ menos y casi me tengo que dar por contento porque si los poseedores de la verdad suprema, www.cargarantie.com, hubieran afirmado que en sus magnificas bases de datos la pieza hubiera costado 1€ me lo tendría que creer.

¿Como puede una empresa que se dedica a garantías a poner indisoluble y unilateralmente el precio de los recambios originales Mercedes-Benz y no un concesionario OFICIAL de la marca? Yo no puedo acceder a los PVP que indica la garantía con lo cual la cobertura nunca será el 100% aunque las condiciones firmadas así lo digan.

A todas estas preguntas tendrán que dar contestación evidentemente delante de un JUEZ.

Espero que os sirva y vayáis sobre aviso.

[maravillas]

Es que lo que estás tratando es un contrato de garantía extendido en otro pais.
Desconozco los pormenores, si en el mismo figura tu lugar de residencia, y si indica explícitamente que cubren las reparaciones en ese lugar. Además tampoco me extrañaría que, de ser así, apliquen los precios de materiales que estén vigentes en Alemania.

[delnorte]

Una pilleria mas... ellos juegan con que por 200€ no tienes margen para denunciarles, pues los gastos de abogado, tu tiempo, y ahora las tasas judiciales ya suponen mas.
Así que lo mas seguro es que te quedes sin los 200€.
Es muy triste.. pero en este país es así.

Saludos y lo siento, y muchas gracias por tener la valentía de ponerlo aquí para que no caigamos mas gente en la trampa. Si todos exponemos nuestras malas experiencias con esta clase de empresas, al final ellos perderán mas.

[Marevalo]

¿Comunidad Económica Europea?... Ya, un cuento chino!!
Otra más en la que, al final, nos toca hacer de paganos...
Y encima, vete ahora al juez, que, de entrada, te va a pedir más que esos 200€ que de momento has palmado.
Suerte y que no nos pase nada...

[mycroft]

No sé si será el caso, pero en los SO de MB hay un solo precio de piezas de reparación y mantenimiento, pero al usuario particular le facturan el 100% y a las empresas de renting y a los contratos de mantenimiento les hacen un descuento muy importante que suele ser del 20% en las piezas y del 40% en el aceite.
Muy mal por parte de la aseguradora alemana por no verificar el presupuesto antes de darte el vºbº.